Preguntas Frecuentes
¿Tienes dudas sobre tu compra? Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a contacto@loulu.cl y te ayudamos.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo cambiar una joya porque no me gustó?
Sí. En Loulu ofrecemos un plazo de 5 días corridos desde la fecha de compra para cambios por gusto. La joya debe estar sin uso y en su empaque original, y necesitas presentar tu boleta o ticket de cambio. Es un beneficio que ofrecemos voluntariamente, más allá de lo que exige la ley.
¿Cuántos días tengo para hacer un cambio?
5 días corridos contados desde la fecha que aparece en tu boleta. El día de la compra cuenta como día uno. Pasado ese plazo, el cambio por gusto ya no aplica.
¿Necesito presentar la boleta?
Sí, es obligatorio. Sin boleta o ticket de cambio no podemos proceder. Te recomendamos guardarla desde el momento de la compra, especialmente si el producto es para regalo.
¿El ticket de cambio sirve igual que la boleta?
Sí. Si tu compra fue un regalo y tienes ticket de cambio, ese documento reemplaza la boleta para efectos del trámite. Funciona exactamente igual.
¿Puedo cambiar un regalo si no fui yo quien compró?
Sí, siempre que presentes el ticket de cambio, la joya esté sin uso y en su empaque, y estés dentro del plazo de 5 días desde la fecha de compra impresa en el ticket.
¿Puedo cambiar por un producto más caro?
Sí. Puedes elegir cualquier producto de igual o mayor valor. Si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia en el momento.
¿Qué pasa si el producto que elijo cuesta menos?
No se genera saldo a favor ni devolución del monto sobrante. Los cambios aplican por igual o mayor valor solamente.
¿Puedo hacer más de un cambio sobre el mismo producto?
No. Cada compra tiene derecho a un único cambio por gusto.
¿Los productos en oferta o promoción tienen cambio?
No. Los productos adquiridos en oferta, liquidación o con descuento especial no optan a cambio por gusto. Sí mantienen su garantía legal por defectos de fabricación.
¿Puedo pedir devolución de dinero si me arrepentí?
No. Las compras en tienda física no tienen devolución de dinero por arrepentimiento o descontento. Esto aplica aunque la compra haya sido reciente. Lo que ofrecemos en esos casos es el cambio por otro producto, dentro de las condiciones descritas.
¿Qué pasa si perdí la boleta?
Depende de lo que necesites. Si es un cambio por gusto, la boleta o ticket de cambio es un requisito sin excepción y sin ella no podemos proceder. Si se trata de una garantía por defecto de fabricación, escríbenos a contacto@loulu.cl con tu nombre y la fecha aproximada de compra, e intentaremos verificar la compra en nuestro sistema. No garantizamos poder recuperar el registro en todos los casos, pero lo intentamos.
¿Los aros, argollas y piercings tienen cambio?
No tienen cambio por gusto. Por razones de higiene, los aros, argollas, piercings, topes y abridores quedan excluidos de cambios comerciales sin importar el tiempo transcurrido ni el estado del producto. Sí tienen garantía legal si presentan un defecto de fabricación demostrable.
GARANTÍA
¿Cuánto tiempo dura la garantía?
La garantía legal es de 30 días desde la fecha de compra y cubre exclusivamente defectos de fabricación. Aplica para todos los productos, incluyendo los adquiridos en oferta o promoción.
¿Qué se considera una falla de fabricación?
Una falla de fabricación es un defecto que viene en la joya desde su origen, sin relación con el uso. Algunos ejemplos: un broche que nunca funcionó bien desde el primer día, una soldadura que se desprendió sin haber recibido fuerza externa, o un circón que se soltó sin que la joya haya recibido golpes.
¿Qué no cubre la garantía?
No cubre daños causados por uso, manipulación, golpes, tirones, deformaciones, desgaste normal o exposición a agentes externos como perfumes, cremas, sudor, agua de piscina o cloro. Tampoco cubre reacciones alérgicas o de sensibilidad a los materiales, ya que estas son condiciones individuales de cada persona.
¿Qué pasa si una cadena se corta?
Una cadena cortada en el tejido normalmente se debe a un tirón, enganche o fuerza externa aplicada sobre la pieza, lo que no está cubierto por garantía. Si la ruptura ocurrió exactamente en una unión o punto de soldadura de fábrica, el caso puede evaluarse individualmente. En cualquier situación debes traer la pieza completa a cualquiera de nuestros módulos.
¿Qué pasa si un anillo se deforma u ovaliza?
La plata es un metal maleable y una deformación normalmente se produce por presión o fuerza externa aplicada sobre la pieza. Eso no corresponde a una falla de fabricación.
¿Qué pasa si se cae una piedra o circón?
Si la piedra cayó porque la base recibió un golpe y las garras o el engaste se abrieron, no está cubierto por garantía ya que el daño fue externo. Si la piedra se desprendió sin ningún impacto visible y la base está en perfectas condiciones, el caso puede corresponder a un defecto de engaste y se evalúa en módulo.
¿Qué necesito para solicitar garantía?
Dos cosas: la pieza física completa y tu boleta o comprobante de compra. Sin ambos elementos no es posible evaluar el caso. Dirígete a cualquiera de nuestros módulos y nuestro personal revisará la pieza en el momento.
¿Por qué debo llevar la pieza completa?
Porque el origen del daño solo puede determinarse observando la joya. Sin verla físicamente no hay forma de saber si el problema fue de fabricación o de uso. No se recepciona garantía sin la totalidad de la pieza.
¿Los aros y piercings tienen garantía aunque no tengan cambio por gusto?
Sí. Aunque los aros, argollas y piercings no tienen cambio por gusto por razones de higiene, sí tienen garantía legal si presentan un defecto de fabricación demostrable, como un cierre defectuoso de origen o un vástago que llegó doblado desde fábrica.
MATERIALES Y CUIDADOS
¿Con qué materiales están hechas las joyas Loulu?
Trabajamos principalmente con plata esterlina 925, plata esterlina 925 rodinada, enchapado en plata 950 con baño de rodio, y enchapado en oro 18k. La mayoría de nuestras piedras son circones, y algunos collares incluyen cristal austriaco. El material de cada pieza se informa al momento de la compra. Si tienes dudas sobre una joya específica, pregunta en módulo o escríbenos.
¿Qué significa plata 925?
La plata esterlina 925 contiene un 92,5% de plata pura y un 7,5% de otros metales que le aportan resistencia y durabilidad. Es el estándar internacional de la plata para joyería. Muchas de nuestras piezas incluyen el sello "925", aunque dependiendo del tamaño y diseño de la joya este puede no estar visible en todos los modelos.
¿La plata se pone negra?
Sí. La plata puede oxidarse naturalmente al entrar en contacto con el aire, la humedad, perfumes, cosméticos o compuestos presentes en la piel. Esta oxidación es un comportamiento propio del material y no significa que la joya sea falsa o defectuosa. Con los cuidados adecuados y una limpieza periódica, la pieza puede recuperar su apariencia original. Más información en nuestra sección de Cuidados.
¿El baño de oro o rodio dura para siempre?
No. Las joyas enchapadas tienen una capa superficial de oro o rodio que con el tiempo y el uso puede desgastarse. Ese es el comportamiento natural del material, no un defecto. La duración depende del cuidado que se le dé a la joya. Más información en nuestra sección de Cuidados.
¿Por qué mi joya cambió de color?
El cambio de color en joyas enchapadas se debe al desgaste del baño superficial por contacto con la piel, sudor, perfumes, cremas o agua. No es una falla de fabricación. En joyas de plata, puede aparecer una oxidación natural que se puede revertir con limpieza adecuada. Más información en nuestra sección de Cuidados.
¿El pH de la piel puede afectar mis joyas?
Sí. Cada persona tiene un pH de piel distinto, y en algunas personas el desgaste del baño de oro o rodio puede ocurrir con mayor rapidez, sin que eso signifique que la joya sea defectuosa. Es una característica química individual. Más información en nuestra sección de Cuidados.
¿Los perfumes y cremas afectan las joyas?
Sí. Los agentes químicos presentes en perfumes, cremas, bloqueador solar y maquillaje aceleran el desgaste del baño superficial. La recomendación general es ponerse la joya después de aplicar cualquier producto. Más información en nuestra sección de Cuidados.
¿Puedo bañarme o ir a la piscina con mis joyas?
No es recomendable. El agua, el cloro y la sal aceleran el desgaste del baño y pueden oxidar los metales. Para prolongar la vida de tus joyas, retíralas antes de ducharte, nadar o hacer ejercicio. Más información en nuestra sección de Cuidados.
ALERGIAS Y SENSIBILIDADES
¿Las joyas pueden producir alergias?
Algunas personas tienen sensibilidad a ciertos metales, lo que puede manifestarse como enrojecimiento, picazón o irritación en la zona de contacto. Esto es una condición individual de la piel y no indica que la joya esté defectuosa o sea de mala calidad.
¿Cómo sé qué material me acomoda mejor?
Si sabes que tienes sensibilidad a ciertos metales, consulta el material de la joya antes de comprar. Nuestras vendedoras informan el material de cada pieza. Como referencia general, la plata esterlina 925 suele ser mejor tolerada por pieles sensibles. Para orientación más específica te recomendamos consultar con un dermatólogo.
¿Una reacción alérgica significa que la joya está defectuosa?
No. Una reacción de sensibilidad o alergia a un material es una respuesta del sistema inmune de cada persona, no una falla del producto. El material fue informado al momento de la compra. Por esa razón, las reacciones alérgicas no están cubiertas por la garantía legal.
¿Qué hago si tuve una reacción?
Retira la joya de inmediato y consulta con un médico o dermatólogo si la reacción persiste. Si tienes dudas sobre el material de tu joya, escríbenos a contacto@loulu.cl y te informamos.
COMPRAS EN LOULU.CL
¿Las condiciones de cambio son las mismas que en tienda física?
No exactamente. Para compras en loulu.cl el plazo de cambio por gusto es de 10 días corridos desde que recibes el producto, en lugar de los 5 días que aplican en tienda física. El producto debe llegar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido, y el costo del despacho corre por cuenta del cliente.
¿Cómo inicio un cambio por una compra online?
Escríbenos a contacto@loulu.cl indicando tu número de pedido, el motivo del cambio y el producto que te interesa. Te indicaremos los pasos a seguir.
¿Quién paga el envío en un cambio?
El costo de despacho en cambios por gusto corre por cuenta exclusiva del cliente. Loulu no cubre costos de envío en cambios comerciales.
¿Puedo cambiar una compra online en una tienda física?
Escríbenos primero a contacto@loulu.cl para coordinar. No todos los casos pueden gestionarse directamente en módulo sin coordinación previa, especialmente si el producto llegó por despacho.
¿Cómo solicito una garantía por una compra online?
Escríbenos a contacto@loulu.cl adjuntando fotos nítidas del daño y tu número de pedido. Te indicaremos cómo proceder según el caso.
¿Puedo devolver un producto comprado en línea?
Las mismas condiciones aplican que en tienda física: no hay devolución de dinero por arrepentimiento. Solo se ofrecen cambios dentro del plazo y bajo las condiciones de nuestras políticas.
¿No encontraste lo que buscabas? Escríbenos a contacto@loulu.cl y te respondemos a la brevedad.