Cambios y devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Es muy importante que leas nuestras condiciones de cambio antes de efectuar tu compra. Luego de realizada tu compra, asumimos que las has leído y aceptado.

GARANTÍA POR FALLA DE PRODUCTO

· Tienes el plazo legal de 3 meses de garantía en caso de cualquier falla de fabrica, ejemplo desperfecto en cierres y broches , rotura de metales, falta de piedra o circones. Deberás devolver el producto en su empaque original a nuestra casa matriz ubicada en Providencia utilizando el servicio de envíos por pagar de alguna empresa de courrier ( nosotros te indicaremos cual) Para esto debes enviarnos un correo a (nuestro correo) indicando el número de compra, una foto de la boleta y la razones del cambio y devolución , te enviaremos un correo con los pasos a seguir. Si la garantía es aprobada podrás solicitar el cambio del producto o la devolución de tu dinero. Luego de cumplido este plazo, no se aceptan cambios ni devoluciones.

· La garantía mencionada anteriormente no aplicará en caso de que el cliente haya incurrido en negligencia en la utilización y cuidado del producto o si la falla se debe a un deterioro natural por uso.

· Quedan excluidos completamente de garantía daños provocados por mala utilización del producto: Deterioro en baño de oro de las joyas, rotura de cadenas por fuerzas externas o tirones, roturas de piedras por golpes o caídas, oscurecimiento de la plata por uso, ph de la piel, manipulación de los eslabones , tener rastros de haber sido limpiado con algún agente abrasivo.

Tu producto será evaluado y analizado por nuestros expertos para determinar la causa de la falla. Si se considera que la falla fue causada por negligencia o mal uso del producto por parte del cliente, no se hará efectiva la garantía y el producto será devuelto al cliente POR PAGAR.

NO EXISTE LA OPCIÓN DE EXTENSIÓN DE GARANTÍA, SI EXIGES GARANTÍA DEL PRODUCTO FUERA DEL PLAZO DE 90 DÍAS, ÉSTA NO SE ACEPTARÁ.

NO ME GUSTARON O NO ERA LO QUE YO ESPERABA

La ley te faculta con el derecho a retracto, que significa que puedes solicitar el cambio o devolución sin tener ningún problema asociado a las joyas, sino, simplemente porque ya no lo quieres. Para esto, tienes un plazo de 10 días de corrido desde que las recibiste

Debes saber que, para ejercer este derecho, tus joyas deben estar SIN USO. Cualquier signo que indique las joyas fueron usadas, va a impedir que puedas hacer uso de tu derecho a retracto.

Deberás devolver el producto en su empaque original a nuestra casa matriz ubicada en Providencia utilizando el servicio de envíos por pagar de alguna empresa de courrier ( nosotros te indicaremos cual) Para esto debes enviarnos un correo a (nuestro correo) indicando el número de compra, una foto de la boleta y la razones del cambio y devolución , te enviaremos un correo con los pasos a seguir. Tu producto será evaluado y analizado por nuestros expertos para determinar que la prenda no haya sido usada si se determina que fue utilizada no se hará efectiva la devolución y el producto será devuelto al cliente por PAGAR. Podrás solicitar el cambio del producto o la devolución de tu dinero. Luego de cumplido este plazo, no se aceptan cambios ni devoluciones.